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Bienvenido al recurso educativo completo del programa. Aquí encontrarás teoría, actividades prácticas e innovadoras, y simulacros para prepararte para la vida profesional en telecomunicaciones e informática.
Conceptos básicos de Hardware y Software
Todo sistema informático se compone de dos grandes categorías que trabajan juntas para funcionar:
El software de sistema (Windows, Linux, macOS) gestiona el hardware y permite que las aplicaciones funcionen. Sin él, el hardware no es más que piezas inertes.
Arquitectura del Computador
La arquitectura define cómo se organizan e interconectan los componentes de un computador. El modelo más usado es el de Von Neumann (1945).
El ciclo básico de operación es: Fetch → Decode → Execute → Write Back (Buscar → Decodificar → Ejecutar → Escribir resultado).
Componentes Internos y Periféricos
| Componente | Tipo | Función principal |
|---|---|---|
| Procesador (CPU) | Interno | Ejecutar instrucciones y cálculos |
| Tarjeta madre (Motherboard) | Interno | Conectar todos los componentes |
| RAM | Interno | Memoria de trabajo temporal |
| Disco duro / SSD | Interno | Almacenamiento permanente |
| Fuente de poder (PSU) | Interno | Suministrar energía eléctrica |
| Tarjeta gráfica (GPU) | Interno | Procesar imágenes y video |
| Monitor | Periférico salida | Mostrar información visual |
| Teclado / Mouse | Periférico entrada | Ingreso de datos e instrucciones |
| Impresora | Periférico salida | Imprimir documentos físicos |
| Escáner | Periférico E/S | Digitalizar documentos físicos |
Sistemas de Numeración
Los computadores trabajan con electricidad (encendido/apagado), lo que da origen al sistema binario. Los técnicos deben dominar al menos 4 sistemas:
Decimal 255 = Binario 11111111 = Hexadecimal FF = Octal 377
Truco para binario a decimal: multiplica cada bit por 2 elevado a su posición (de derecha a izquierda desde 0).
Toma fotos de tu computador (o del de la sala de cómputo) abierto y con sus partes visibles. Crea una infografía con Canva o PowerPoint donde identifiques mínimo 8 componentes internos con nombre, función y una curiosidad de cada uno.
- Usa Canva gratis: canva.com (crear cuenta con correo)
- Debe incluir: CPU, RAM, disco, fuente, motherboard, GPU, puertos y al menos un periférico
- Añade una "escala de velocidad" comparando HDD vs SSD vs RAM
- Comparte la infografía por el grupo de WhatsApp del curso
En grupos de 4, el docente reparte tarjetas con números decimales del 0 al 255. Cada equipo debe convertirlo a binario y hexadecimal en máximo 2 minutos. El equipo que acumule más conversiones correctas gana.
- Materiales: cartulinas de colores, marcadores, timer
- Ronda 1: Decimal → Binario (4 turnos por equipo)
- Ronda 2: Binario → Hexadecimal (4 turnos por equipo)
- Ronda 3: "El desafío": hexadecimal de colores CSS (#C0FFEE → decimal)
Simulacro Unidad 1 – Fundamentos de Sistemas
Ensamble de Computadores
El ensamble es el proceso de integrar todos los componentes de hardware para construir un computador funcional. Requiere conocimiento técnico y precaución con la electricidad estática.
Usa pulsera antiestática o toca una superficie metálica sin pintar antes de manipular componentes. La electricidad estática puede dañar permanentemente la RAM, CPU o motherboard.
Orden recomendado de ensamble:
- Preparar el case y fuente de poder (PSU)
- Instalar el procesador (CPU) en el socket de la motherboard
- Colocar el disipador/cooler del procesador con pasta térmica
- Instalar los módulos de RAM en los slots correctos
- Montar la motherboard en el case con los separadores (standoffs)
- Instalar disco duro o SSD (SATA o M.2)
- Conectar todos los cables de la fuente de poder
- Instalar tarjeta gráfica si aplica
- Verificar conexiones y encender por primera vez (POST)
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Frecuencia recomendada de mantenimiento preventivo:
- Hogares: cada 6 meses
- Oficinas y laboratorios: cada 3 meses
- Ambientes de polvo extremo (fábricas): cada mes
Herramientas clave: sopladora de aire comprimido, aspiradora de baja potencia, pasta térmica, alcohol isopropílico 90%+, paños de microfibra, destornilladores Phillips y Torx.
Diagnóstico de Fallas
El diagnóstico es un proceso sistemático. Sigue el método OSI de diagnóstico: de lo más simple a lo más complejo.
Actualización de Hardware y Optimización
Actualizar hardware es más económico que comprar un equipo nuevo. Las mejoras más efectivas son:
- RAM: Pasar de 4GB a 8GB o 16GB mejora notablemente el rendimiento multitarea.
- SSD: Reemplazar el HDD por un SSD reduce el tiempo de arranque de 45 segundos a 8 segundos.
- GPU: Para diseño, edición de video o gaming.
Antes de comprar RAM, verifica el tipo (DDR3/DDR4/DDR5) y velocidad compatible con tu motherboard. Usa CPU-Z o Speccy para ver las especificaciones exactas de tu equipo.
En equipos de 3, desmonten completamente un computador asignado por el docente, identifiquen cada pieza con etiquetas adhesivas, fotografíen el proceso, y vuelvan a ensamblarlo. El equipo que termine más rápido y correctamente gana.
- Documenten con fotos cada paso: antes, durante y después
- Llenen una tabla de inventario de piezas (nombre, marca, modelo)
- Al final, enciendan el equipo para verificar que funciona
- Elaboren un pequeño informe de máximo 1 página con hallazgos
El docente proporciona un escenario de equipo dañado con síntomas reales. El estudiante debe diagnosticar la falla, proponer solución y elaborar un presupuesto de reparación con precios reales consultados en mercadolibre.com.co.
- Escenario: "El PC hace 3 pitidos cortos al encender y no muestra imagen"
- Identificar posibles causas (mínimo 3)
- Proponer pasos de diagnóstico en orden lógico
- Buscar el precio de la pieza de reemplazo y elaborar cotización formal
Simulacro Unidad 2 – Ensamble y Mantenimiento
Instalación de Sistemas Operativos
Un Sistema Operativo (SO) es el software base que gestiona el hardware y permite ejecutar aplicaciones. Sin él, el computador no puede funcionar.
Pasos generales de instalación:
- Crear medio de instalación (USB booteable con Rufus o BalenaEtcher)
- Configurar el BIOS/UEFI para arrancar desde USB
- Seguir el asistente de instalación (idioma, particiones, usuario)
- Instalar drivers y actualizaciones del sistema
- Instalar software esencial (antivirus, ofimática, navegador)
Configuración de Usuarios y Permisos
Los sistemas operativos multiusuario permiten controlar quién accede a qué en el equipo, fundamental en entornos corporativos y educativos.
En Linux, los permisos se manejan con el sistema rwx (lectura-escritura-ejecución) para Propietario, Grupo y Otros. Ejemplo: chmod 755 archivo.sh
Administración Básica del Sistema
- Gestión de procesos: Administrador de tareas (Windows) o
top/htop(Linux) para ver qué consume recursos. - Registro de Windows: regedit – base de datos de configuración del sistema. Modificar con mucha precaución.
- Actualizaciones: Mantener el SO actualizado cierra vulnerabilidades de seguridad.
- Limpieza de disco: Archivos temporales, caché y papelera pueden ocupar varios GB innecesariamente.
Virtualización Básica
La virtualización permite ejecutar múltiples sistemas operativos simultáneamente en un solo equipo físico, usando software llamado hipervisor.
VirtualBox (gratuito, Oracle) · VMware Workstation (de pago) · Hyper-V (incluido en Windows Pro)
Casos de uso: probar sistemas sin riesgo, laboratorios de redes, desarrollo de software, sandboxing de malware.
Sigue el tutorial paso a paso para instalar Ubuntu 22.04 LTS en VirtualBox. Al finalizar, toma una captura de pantalla de la VM funcionando con tu nombre de usuario visible y súbela al grupo.
- Descargar VirtualBox desde virtualbox.org (gratuito)
- Descargar Ubuntu ISO desde ubuntu.com
- Crear VM con: 2GB RAM, 20GB disco, 2 CPU cores
- Instalar Ubuntu y crear usuario con tu nombre real
- Extra: Abrir la terminal y ejecutar:
uname -ay fotografiar el resultado
En parejas, investiguen las ventajas y desventajas reales de Windows 11 vs Ubuntu Linux para un técnico teleinformático. Presenten sus conclusiones en 3 minutos ante el grupo con una diapositiva comparativa.
- Comparen: costo, seguridad, compatibilidad con hardware, comandos de administración, uso en servidores
- Incluyan estadísticas reales: ej. "Linux maneja el X% de servidores web del mundo"
- Tomen posición final: ¿cuál usarían como técnico y por qué?
Simulacro Unidad 3 – Sistemas Operativos
Tipos de Redes: LAN, WAN y más
Cableado Estructurado
El cableado estructurado es el sistema de cableado estandarizado para redes en edificios. La norma principal es ANSI/TIA-568.
Norma T568B (la más común): Blanco-naranja, Naranja, Blanco-verde, Azul, Blanco-azul, Verde, Blanco-café, Café. Para cable cruzado: T568A en un extremo y T568B en el otro.
Topologías de Red
Direccionamiento IP
Una dirección IP es el identificador único de cada dispositivo en una red. Existen dos versiones:
| Característica | IPv4 | IPv6 |
|---|---|---|
| Formato | 192.168.1.100 | 2001:db8::1 |
| Bits | 32 bits | 128 bits |
| Direcciones posibles | ~4.300 millones | ~340 sextillones |
| Estado | Agotándose | Adoptándose globalmente |
Clases de IP privadas (IPv4):
- Clase A: 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (grandes empresas)
- Clase B: 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (empresas medianas)
- Clase C: 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (hogares y PyMEs)
La máscara define cuántos dispositivos puede tener una red. Una máscara /24 (255.255.255.0) permite hasta 254 hosts por subred.
Configuración de Routers y Switches
El switch conecta dispositivos en una LAN (capa 2). El router conecta redes diferentes y dirige el tráfico entre ellas (capa 3).
Protocolos TCP/IP, DHCP y DNS
En equipos de 3, cada uno crimpa 2 cables UTP (un recto T568B y uno cruzado). Luego prueben los 6 cables con un tester de red. El grupo que tenga los 6 cables funcionando primero, gana. Documenten con fotos.
- Materiales: cable UTP Cat 5e/6, conectores RJ-45, ponchadora, tester de red
- Midan exactamente 1.5 metros por cable
- Apliquen norma T568B correctamente (orden de colores)
- Registren resultados del tester en tabla de resultados
Usa Cisco Packet Tracer (gratuito para estudiantes) para diseñar la red de una institución educativa con: 3 aulas de 30 PCs cada una, sala de profesores (10 PCs), router, servidores DHCP y DNS.
- Descargar Packet Tracer: skillsforall.com (registro gratuito con correo)
- Asignar el rango IP: 192.168.10.0/24 para aulas y 192.168.20.0/24 para profesores
- Verificar conectividad con el comando
pingentre dispositivos - Exportar el archivo .pkt y enviarlo al docente
Cada estudiante recibe un rol: PC, router, switch, servidor DNS, servidor DHCP o sitio web. Usando tarjetas de cartulina que simulan "paquetes", representan físicamente cómo viaja una solicitud web desde que el usuario escribe google.com hasta que recibe la respuesta.
- El docente actúa de árbitro y guía el flujo
- Tarjetas de "paquete" incluyen: IP origen, IP destino, protocolo, datos
- Al finalizar, cada estudiante explica qué hizo su rol en el proceso
- Discusión: ¿Qué pasa si el DNS falla? ¿Y si el router cae?
Simulacro Unidad 4 – Redes de Datos
Conceptos de Transmisión de Datos
La transmisión de datos es el proceso de enviar información de un punto a otro a través de un medio físico o inalámbrico.
Medios de Comunicación
Servicios e Infraestructura
- ISP (Proveedor de Internet): Empresa que provee acceso a Internet (Claro, ETB, Tigo en Colombia).
- CDN: Red de distribución de contenidos. Permite que Netflix cargue rápido en Valledupar.
- 5G: Quinta generación de redes móviles. Latencia <1ms, hasta 20Gbps, base de IoT y ciudades inteligentes.
- VoIP: Voz sobre IP. Llamadas de teléfono a través de Internet (WhatsApp, Zoom, Teams).
Realiza un análisis completo de la conexión a Internet de tu colegio o casa usando fast.com y speedtest.net. Compara los resultados en 3 momentos del día y elabora un informe con gráficas.
- Mediciones: descarga, carga, latencia (ping) y jitter
- Horarios: mañana (8am), medio día (12m), tarde (6pm)
- Crear gráfica de barras en Excel/Sheets con los 3 horarios
- Conclusión: ¿En qué horario la red es más eficiente y por qué?
Simulacro Unidad 5 – Telecomunicaciones
Atención a Usuarios
El soporte técnico requiere tanto habilidades técnicas como habilidades blandas. Un buen técnico debe comunicarse con claridad y empatía, especialmente con usuarios no técnicos.
- Escucha activa: Deja que el usuario explique completamente el problema antes de responder.
- Lenguaje apropiado: Evita jerga técnica con usuarios comunes. Usa analogías simples.
- Gestión de expectativas: Informa tiempos de solución realistas. Es mejor prometer menos y entregar más.
- Seguimiento: Verificar que el problema quedó resuelto a satisfacción del usuario.
Diagnóstico Sistemático de Problemas
Metodología ITIL simplificada para diagnóstico:
- Identificar: ¿Qué exactamente no funciona? ¿Desde cuándo?
- Aislar: ¿Afecta a uno o varios usuarios? ¿Solo un programa o todo el sistema?
- Reproducir: ¿Puedo hacer que el error ocurra de nuevo?
- Investigar: Registros de error, búsqueda en base de conocimiento.
- Solucionar: Aplicar la corrección. Documentar qué se hizo.
- Verificar: Confirmar con el usuario que el problema está resuelto.
Gestión de Tickets
Un ticket es el registro formal de un incidente o solicitud de soporte. Herramientas populares: Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk, osTicket (gratuito).
Número único · Fecha/hora apertura · Usuario afectado · Descripción del problema · Prioridad (Alta/Media/Baja) · Técnico asignado · Estado (Abierto/En progreso/Resuelto) · Solución aplicada.
Los SLA (Service Level Agreement) definen el tiempo máximo de respuesta según prioridad. Ejemplo: Alta prioridad = respuesta en 1 hora; Media = 4 horas; Baja = 24 horas.
En parejas, uno juega el rol de usuario con un problema técnico específico (en tarjeta secreta que da el docente) y el otro es el técnico de soporte. El técnico debe diagnosticar y resolver el problema en máximo 5 minutos. El grupo evalúa al técnico con una rúbrica.
- Escenarios de tarjetas: "Mi impresora no imprime", "El WiFi se desconecta cada 10 minutos", "No puedo abrir adjuntos del correo", "La PC va muy lenta"
- Rúbrica: saludo (1pt), preguntas de diagnóstico (3pt), solución correcta (4pt), cierre amable (2pt)
- Rotar roles: todos deben ser técnico al menos una vez
- Reflexión final: ¿Qué fue lo más difícil?
Graba un video de máximo 2 minutos en tu celular explicando cómo solucionar un problema técnico real (el que elijas: configurar WiFi, liberar espacio en disco, limpiar virus con Windows Defender, etc.). Súbelo a YouTube como "No listado" y comparte el enlace.
- Habla claro, muestra la pantalla o el equipo
- Sigue los pasos ordenados: 1) identificar, 2) solución paso a paso, 3) verificación
- No importa la edición, importa la claridad técnica
Simulacro Unidad 6 – Soporte Técnico
Procesadores de Texto
Microsoft Word y Google Docs son los más usados en el mundo profesional.
- Estilos de párrafo: Usar Título 1, Título 2, etc. para crear documentos estructurados y tabla de contenido automática.
- Combinación de correspondencia: Generar cartas/certificados personalizados desde una base de datos Excel.
- Control de cambios: Fundamental en trabajo colaborativo. Permite ver quién modificó qué.
- Macros: Automatizar tareas repetitivas con código VBA.
Hojas de Cálculo
Excel y Google Sheets son herramientas poderosas para análisis de datos.
SUMA, PROMEDIO, CONTAR, SI, BUSCARV/BUSCARX, CONCATENAR, FECHA, SUMAR.SI, CONTAR.SI · Tablas dinámicas · Gráficos · Formato condicional · Validación de datos.
Presentaciones Efectivas
La regla 10-20-30 de Guy Kawasaki: máximo 10 diapositivas, 20 minutos, fuente de 30pt mínimo. Una idea por diapositiva, imágenes sobre texto.
Herramientas Colaborativas
En equipos de 4, creen una hoja de cálculo en Google Sheets compartida donde inventaríen todos los equipos de cómputo del laboratorio. Incluyan: nombre equipo, procesador, RAM, disco, SO, estado, observaciones. Al final crean gráficas de torta y barras del estado de los equipos.
- Cada miembro del equipo llena los datos de 5 equipos
- Usar formato condicional: verde=bueno, amarillo=regular, rojo=dañado
- Tabla dinámica: resumen por estado y por tipo de SO
- Compartir el link de la hoja con el docente
Simulacro Unidad 7 – Ofimática
Antivirus y Protección de Equipos
Un antivirus detecta y elimina software malicioso. Tipos de malware:
Copias de Seguridad (Backup)
Regla 3-2-1: 3 copias de tus datos, en 2 medios diferentes, 1 fuera del sitio (nube).
- Backup completo: copia todo. Lento pero completo.
- Backup incremental: solo lo que cambió desde el último backup. Rápido.
- Backup diferencial: lo que cambió desde el último backup COMPLETO. Balance.
Control de Accesos
Principio del mínimo privilegio: cada usuario solo debe tener acceso a lo estrictamente necesario para su trabajo.
- Autenticación multifactor (MFA): contraseña + SMS/app. Reduce riesgos en 99%.
- Contraseñas seguras: mínimo 12 caracteres, mayúsculas, números y símbolos.
- Gestores de contraseñas: Bitwarden (gratuito), 1Password, LastPass.
Buenas Prácticas de Seguridad
- Nunca abrir archivos adjuntos de remitentes desconocidos.
- Verificar siempre la URL antes de ingresar credenciales (https:// + candado verde).
- Actualizar el SO y aplicaciones regularmente.
- No conectar USBs desconocidos (pueden ser BadUSB).
- Usar VPN en redes WiFi públicas.
Investiguen un ciberataque real y famoso (el docente asigna uno diferente a cada grupo): WannaCry, Equifax, Colonial Pipeline, SolarWinds, o el Banco Agrario de Colombia. Preparen una "conferencia de prensa" de 5 minutos explicando qué pasó, cómo se pudo evitar y qué lección deja.
- Grupos de 3-4 estudiantes
- Presentar como si fueran expertos en seguridad explicando el caso en TV
- Incluir: fecha, empresa afectada, tipo de ataque, daños económicos, solución adoptada, recomendaciones
- Crear 1 infografía del ataque para el grupo de WhatsApp
Cada estudiante completa de forma honesta un checklist de 20 hábitos de seguridad digital (contraseñas, actualizaciones, redes sociales, etc.). Al final, tu score define tu "nivel de seguridad". Propones un plan de mejora para los hábitos que fallan.
- El docente entrega el formulario impreso o en Google Forms
- Es anónimo: honestidad total
- Discusión en grupo: resultados generales (sin revelar individuales)
Simulacro Unidad 8 – Seguridad Informática
Lógica de Programación
Antes de escribir código, debes pensar lógicamente. Los conceptos fundamentales son:
Algoritmos
Un algoritmo es una secuencia finita, ordenada y precisa de instrucciones para resolver un problema. Se representan con diagramas de flujo o pseudocódigo.
INICIO
LEER nota1, nota2, nota3
promedio ← (nota1 + nota2 + nota3) / 3
SI promedio >= 3.0 ENTONCES
IMPRIMIR "Aprobado"
SINO
IMPRIMIR "Reprobado"
FIN
Scripts Básicos
Un script es un pequeño programa para automatizar tareas. Python es ideal para comenzar por su sintaxis simple.
Crea en Python (Google Colab, gratis en colab.research.google.com) un programa que reciba las 4 notas de un estudiante, calcule el promedio, determine si aprobó (>=3.0) y muestre el mensaje con nombre del estudiante.
- El programa debe pedir el nombre del estudiante con input()
- Calcular promedio de 4 notas
- Mostrar: "Hola [nombre], tu promedio es [X]. Estado: Aprobado/Reprobado"
- Extra: agregar un bucle para ingresar múltiples estudiantes hasta que se escriba "salir"
Simulacro Unidad 9 – Programación Básica
Inventario Tecnológico
El inventario tecnológico es el registro detallado de todos los activos de hardware y software de una organización. Es la base de la gestión de TI.
- Datos por equipo: identificador único, marca, modelo, serial, especificaciones, ubicación, usuario asignado, fecha compra, garantía.
- Herramientas gratuitas: GLPI, OCS Inventory, Excel estructurado.
- Actualizar el inventario cada vez que hay cambio de hardware o software.
Documentación Técnica
La documentación es el activo más valioso de un departamento de TI. Sin documentación, el conocimiento se pierde cuando el técnico se va.
- Manual de procedimientos: paso a paso de cada proceso técnico.
- Base de conocimiento: soluciones a problemas recurrentes.
- Diagrama de red: mapa visual de la infraestructura.
- Registro de cambios: qué se modificó, cuándo, por quién y por qué.
Diagramas de Red
Los diagramas visualizan la topología y conexiones de una red. Herramientas:
- draw.io (gratuito, en navegador): diagrams.net
- Lucidchart: para equipos y presentaciones
- Packet Tracer: simulación + documentación
- Visio: estándar empresarial (Microsoft)
En equipos de 4, elaboren el expediente técnico completo del laboratorio de cómputo de su institución: inventario de equipos, diagrama de red en draw.io, fotografías de la infraestructura y mapa de IP de cada equipo.
- Inventario en Google Sheets con mínimo 10 equipos
- Diagrama de red con topología real en diagrams.net
- Tabla de IPs asignadas y MAC addresses
- Recomendaciones de mejora (mínimo 3)
- Presentar al docente como si fueran consultores externos
Simulacro Unidad 10 – Gestión de Redes
Trabajo en Equipo
El 85% de los empleos en TI requieren trabajo colaborativo. Las habilidades técnicas abren la puerta, pero las habilidades blandas determinan cuán lejos llegas.
- Comunicación asertiva: Expresar ideas con claridad y respeto, escuchar activamente.
- Gestión de conflictos: Enfocarse en el problema, no en las personas.
- Metodologías ágiles: Scrum y Kanban son estándar en equipos de TI.
Ética Profesional
- Confidencialidad de datos de usuarios: no compartir información privada.
- No instalar software pirata en equipos de clientes.
- Honestidad en diagnósticos: no inventar fallas para cobrar más.
- Responsabilidad: cumplir compromisos de tiempo y calidad.
Inglés Técnico
El 90% de la documentación técnica en informática está en inglés. Vocabulario esencial:
| Español | Inglés |
|---|---|
| Red de área local | Local Area Network (LAN) |
| Cortafuegos | Firewall |
| Copia de seguridad | Backup |
| Sistema operativo | Operating System (OS) |
| Memoria RAM | Random Access Memory |
| Dirección IP | IP Address |
Emprendimiento Tecnológico
Con un técnico SENA, puedes ofrecer servicios desde grado 11:
- Mantenimiento de computadores a domicilio: $30.000-$80.000 por equipo
- Instalación de redes WiFi en negocios
- Soporte técnico remoto
- Venta y configuración de equipos
- Clases de informática a adultos mayores
En equipos de 3, diseñen un negocio real de soporte tecnológico para Valledupar. Definan: nombre, servicios, precios, clientes objetivo y cómo conseguirán los primeros 10 clientes. Presenten en 3 minutos como si estuvieran ante inversionistas (Shark Tank estilo).
- Crear logo simple en Canva
- Lista de 3 servicios con precio justo para el mercado local
- Estrategia de marketing: ¿WhatsApp Business? ¿Instagram? ¿volantes?
- Proyección: ¿cuánto podrían ganar al mes en el primer año?
Simulacro Unidad 11 – Competencias Transversales
Aplicación en Empresas
La etapa productiva es el período donde el aprendiz aplica sus competencias en una empresa real bajo supervisión de un instructor de seguimiento del SENA y un jefe inmediato en la empresa.
- Duración: definida por el programa (generalmente 6 meses)
- Empresas aliadas: instituciones educativas, empresas de telecomunicaciones, centros de cómputo, hospitales, gobiernos locales.
- Reportes mensuales al instructor de seguimiento del SENA.
Resolución de Problemas Reales
En la etapa productiva encontrarás situaciones que no están en los libros. Herramientas para resolverlos:
- Google: la búsqueda efectiva es una habilidad técnica. Usa términos exactos en inglés.
- Stack Overflow: para problemas de programación.
- Foros de fabricantes: Cisco, Microsoft, Ubiquiti tienen comunidades activas.
- Documenta todo: futuro tú y futuros colegas te lo agradecerán.
Soporte en Entornos Laborales
- Vestimenta profesional: camisa, pantalón formal, zapatos cerrados en visitas técnicas.
- Puntualidad: llegar 10 minutos antes de la hora acordada.
- Comunicación escrita: correos profesionales, sin abreviaturas de chat.
- Portafolio de evidencias: documentar todo lo que haces con fotos y capturas.
Crea o actualiza tu perfil de LinkedIn como profesional en formación. Incluye: foto profesional, resumen de quién eres y qué puedes ofrecer, habilidades técnicas, certificaciones del SENA, y al menos 1 proyecto o actividad realizada.
- Foto: fondo blanco o neutro, ropa formal, sonrisa natural
- Título: "Técnico en Sistemas Teleinformáticos | SENA | Aprendiz"
- Incluir skills: Redes, Soporte técnico, Windows, Linux, Cisco Packet Tracer
- Conectar con el perfil de LinkedIn del instructor
Durante toda una jornada de clase, el salón se convierte en el departamento de TI de una empresa ficticia. El docente asigna roles: jefe de TI, técnicos, usuarios con problemas. Llegan tickets reales, se priorizan, se asignan y se resuelven. Al final del día, revisión de KPIs del equipo.
- Roles: 1 jefe TI, 3 técnicos de campo, 2 de mesa de ayuda, resto son usuarios con problemas
- Tickets preescritos con problemas reales de diferente prioridad
- Uso de sistema de tickets en papel o Google Sheets
- KPIs finales: tickets cerrados, tiempo promedio resolución, satisfacción usuarios